Livraison offerte à partir de 90€ de commande

GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE


Tous les produits vendus par Moken bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217 - 4 et suivants du code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil français. Moken ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de :

  • Les produits endommagés résultant d'une utilisation inappropriée, incorrecte ou d'une mauvaise utilisation du produit par le client.
  • Usure normale et vieillissement du produit.
  • Un manque d'entretien ou de soins.
  • Négligence ou accidents comme les rayures sur les verres.
  • Modification du produit par le client ou un tiers (par exemple pour le remplacement des lentilles, charnières ou autres réparations), ce qui annulera la garantie Moken.
  • Ne couvre pas dégradation d’utilisation, environnementale (chaleur, humidité, froid).

Tous nos produits sont garantis 2 ans à partir de leur date d’achat, la facture faisant foi. Cette garantie couvre les vices de fabrication ou les défauts de matériaux. Les verres ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou un manque de vigilance.
Pour nos produits achetés chez nos revendeurs, la garantie :

  • Reste la même que celle présente sur notre site.
  • Pour toute garantie supplémentaire fournie par le vendeur, Moken n’en est pas tenu responsable et le vendeur en assume l'entière responsabilité

Dans le cadre de la garantie, nous assurons gratuitement la réparation, l’échange ou le remplacement d’une ou plusieurs pièces détachées, voire de l’intégralité du produit présentant un défaut selon notre évaluation par un expert.

Il appartient à la discrétion Moken, en toute capacité et connaissance de cause, de décider de la cause d'un défaut ou d'une rupture sur un produit Moken.

Voici les étapes à suivre pour déclarer votre litige en ligne :

  • Le client mettra en oeuvre la garantie en informant Moken du défaut de conformité ou des vices cachés.
  • Il vous suffit de nous envoyer votre preuve d’achat, avec les photos qui permettent d’apporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien.
  • Faire une demande en complétant le formulaire.

SAV


Pour toute perte, casse ou détérioration de votre lunette de soleil, nous assurons un service après-vente. Si la demande ne rentre pas dans les conditions de garantie, toutes les pièces composants votre monture et ses accessoires font l’objet d’une facturation : monture complète, paire de verres, branches et les accessoires (paire de coques, plaquettes de nez, barre de sudation…). Chaque pièce détachée a un prix et varie salon sa nature. Pour chacune de vos demandes, nous établirons un devis personnalisé. Le revendeur Moken est libre d’appliquer ses propres frais de traitement selon sa politique commerciale.

Procédure pour toutes demandes de devis de réparation :



RETOURS ET ÉCHANGES


Droit de rétractation

En application de l'article L 121-16 et suivants du code de la consommation, l’Internaute dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation du client.
Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez adresser au vendeur le formulaire de rétractation exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation, l’Internaute pourra demander
le remboursement de sa commande, à l’exception des frais de retour qu’il aura engagé.

Dès lors, Moken s’engage à rembourser l’internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.


Procédure de retours/ échanges

Si vous souhaitez procéder à un retour, conformément aux dispositions du code de la consommation, vous disposez de 14 après la réception de la commande la facture faisant foi. Pour pouvoir faire un renvoi, le produit doit être dans l’état de la réception et doit être renvoyé dans l’emballage d’origine. Vous disposez du droit de rétractation pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas et de demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Procédure de retour en cas de droit de rétractation :

Veuillez prendre connaissance des conditions d’application du droit de rétractation ci-dessus

  • Si vous remplissez les conditions, merci de télécharger et de remplir le formulaire de rétractation ci-joint sous 14 jours après la réception de la commande
  • Pièces à fournir: formulaire, preuve d’achat (facture)
  • Renvoyer par mail à return@mokenvision.com le formulaire et la preuve d’achat
  • Veuillez attendre une réponse de notre part avant le renvoi
  • Moken vérifie que le délai est respecté et vous en envoie la confirmation
  • Vous pouvez procéder au renvoi de votre produit, rendez-vous sur le site de la poste dans l’onglet mes retours pour avoir la démarche à suivre

Si l’Internaute souhaite un échange sous 14 jours après réception de la commande, il est invité à repasser une commande directement sur le site et à faire un retour pour l'article original afin que Moken procède à son remboursement, les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.

Dès lors, Moken s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

Merci de vous référer à l’article 4 de nos conditions générales pour connaître notre politique de gestions des retours.

Menu

Please sign in first.

Se connecter