Derecho de desistimiento
En aplicación del artículo L 121-16 y siguientes del Código de Consumo francés, el Internauta dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido sin tener que justificar los motivos ni pagar penalización alguna, con fines de cambio o reembolso, siempre que los productos sean devueltos en su embalaje original.
Antes de que expire el plazo de desistimiento, debe enviar al vendedor un formulario o correo electrónico expresando su deseo de desistir. La simple devolución del bien sin declaración o la negativa a aceptar la entrega no son suficientes.
Procedimiento de devoluciones / cambios
Usted tiene derecho a desistir para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que correrán a cargo del cliente.
- Asegúrese de estar dentro del plazo de 14 días posteriores a la recepción (factura como prueba) y de que el producto se encuentra en su embalaje original.
- Envíe por correo electrónico a return@mokenvision.com su solicitud de devolución con su prueba de compra.
- Espere una respuesta y una confirmación de nuestra parte antes de cualquier devolución.
- Una vez recibida la confirmación, puede proceder al envío de su producto (puede utilizar el sitio web de La Poste en la pestaña "Mis devoluciones" para conocer los pasos a seguir).
Cambios
Si desea un cambio en los 14 días posteriores a la recepción del pedido, le invitamos a realizar un nuevo pedido directamente en el sitio web y a realizar una devolución del artículo original para que Moken proceda a su reembolso. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Internauta podrá solicitar el reembolso de su pedido (excluyendo los gastos de devolución). Moken se compromete a reembolsar al Internauta en un plazo máximo de 14 días a partir de la devolución efectiva del producto, directamente en el medio de pago utilizado durante el pedido.
Por favor, consulte el artículo 4 de nuestras condiciones generales para conocer nuestra política completa de gestión de devoluciones.