Conditions générales de vente

Article 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR ET Champs d'application

Le site mokenvision.com est exploité par la société LAYER AGENCY (Société à responsabilité limitée au capital de 5 000 €).

Siège social : 683 Avenue de Larrigan - Local d'activité n°5 - 40510 Seignosse - France
RCS Dax : 803 129 766 | TVA Intracommunautaire : FR 05 803129766
Téléphone : 05 58 41 44 98
E-mail : contact@mokenvision.com

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par LAYER AGENCY auprès d'acheteurs consommateurs pour leur usage personnel sur le site mokenvision.com. La revente professionnelle des produits est strictement interdite sans accord préalable écrit.

Article 2 – Produits ET DISPONIBILITÉ

Moken Vision propose à la vente des lunettes, lunettes de soleil, masques et accessoires d'optique.

Représentation visuelle : Les photographies et visuels présentés sur le site sont les plus fidèles possibles. Toutefois, de légères variations de couleur ou de rendu peuvent survenir selon l'éclairage ou la résolution des écrans.
Disponibilité : Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Moken vous en informera dans les meilleurs délais pour vous proposer un remplacement, un avoir ou le remboursement intégral du produit concerné.

Article 3 – COMMANDE ET VALIDATION

Toute commande validée par le Client implique une obligation de paiement. La vente est considérée comme définitive après l'envoi d'un e-mail de confirmation de commande par LAYER AGENCY.

LAYER AGENCY se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (suspicion de fraude, litige relatif au paiement d'une commande antérieure, quantité anormale, tentative de revente).

Article 4 – Prix ET PAIEMENT

Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) applicables en France et dans l'Union Européenne. Les frais de livraison sont communiqués avant la validation finale du panier.

Livraisons hors Union Européenne : Les droits de douane, taxes d'importation locales ou frais administratifs restent à la charge exclusive du Client.

Paiement : Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les règlements s'effectuent via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (cartes bancaires, Apple Pay, PayPal, etc.).

Article 5 – Expédition et livraison

Zones et transporteurs : Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et à l'International via nos transporteurs partenaires.

Délais de préparation et de livraison : Sauf mention contraire sur la fiche produit ou période de forte affluence, les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Les délais moyens d'acheminement constatés sont de :

France métropolitaine : 48h à 72h ouvrés.
Union Européenne : 3 à 6 jours ouvrés.
International : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.
- À défaut d'indication spécifique au moment de la commande, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la validation de la commande.

Frais de port : Les frais d'expédition sont calculés et indiqués clairement lors de l'étape du panier avant la validation définitive de la commande.

Transfert de risque : Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment où lui-même (ou un tiers désigné par lui) prend possession physiquement du colis.

Article 6 – RECEPTION DU COLIS ET PRODUITS ENDOMMAGÉS

Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et des articles en présence du livreur.

Si le colis arrive ouvert, déchiré ou détérioré :

Émettez des réserves caractérisées sur le bon de livraison du transporteur.
Prenez des photographies du colis et du produit endommagé.
Signalez le sinistre dans un délai recommandé de 48 à 72 heures à notre service client à contact@mokenvision.com afin de nous permettre d'organiser rapidement le remplacement ou le remboursement de votre article et d'engager les recours auprès du transporteur.

Article 7 - DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exercice du droit : Vous pouvez notifier votre décision en remplissant notre [Formulaire de rétractation en ligne] ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@mokenvision.com.
Retour des produits : Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais directs de retour restent à la charge du Client.
Remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition.

Article 8 – Garanties LÉGALES

Tous nos produits bénéficient de plein droit et sans paiement complémentaire, conformément aux dispositions légales :

De la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison du bien.
De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ce cadre, Moken s'engage à réparer, remplacer ou rembourser sans frais tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché validé par nos services.

Article 9 - MÉDIATION ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client doit s'adresser en priorité au service client de Moken par e-mail à contact@mokenvision.com ou par téléphone au 05 58 41 44 98 afin de chercher une solution amiable.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la demande de réclamation auprès de notre service client ou en l'absence de réponse dans un délai de deux (2) mois, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation compétent.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.