Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article s'il ne vous convient pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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Notification : Remplissez notre [Formulaire de rétractation en ligne].
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Instructions : Notre équipe vous confirme la réception de votre demande par e-mail et vous transmet les modalités de retour.
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Expédition : Renvoyez votre produit dans son état d'origine et complet au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Échanges
Pour échanger un produit, nous vous invitons à retourner l'article initial (voir procédure ci-dessus) et à passer une nouvelle commande sur notre site. Dès réception de votre retour, nous procéderons à son remboursement sous 14 jours maximum.
Remboursements
En cas d'exercice du droit de rétractation, l'Internaute pourra demander le remboursement de sa commande (hors frais de retour). Moken s'engage à rembourser l'Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
GARANTIE 2 ANS & SAV (Réparations)
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison du bien.
Ce qui est couvert par la garantie légale (sans frais) :
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Vices de fabrication, défauts de matériaux et défauts de conformité.
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Tout défaut apparaissant dans le délai de 2 ans est présumé exister au moment de la livraison.
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En cas de défaut pris en charge, nous assurons gratuitement la réparation ou le remplacement du produit (ou, à défaut, son remboursement).
Ce qui relève du SAV payant (Hors Garantie) :
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Rayures sur les verres.
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Casse, chute, perte ou détérioration accidentelle.
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Usure normale, manque d'entretien ou modification du produit par un tiers.
Pour toute demande hors garantie, nos pièces détachées (monture, verres, branches, coques, plaquettes) font l'objet d'un devis personnalisé établi par notre atelier basé à Hossegor (France).
Que votre demande concerne un défaut sous garantie ou une réparation payante :
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Remplissez le formulaire unique : Rendez-vous sur notre [Formulaire de demande SAV en ligne].
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Joignez vos justificatifs : Munissez-vous de votre preuve d’achat (facture ou reçu) et de photos claires montrant le défaut ou le dommage.
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Analyse & Délais : Notre équipe étudie votre dossier et vous recontacte avec la solution adaptée (prise en charge sous garantie ou devis de réparation détaillé).
Achat chez un revendeur Moken : La garantie fabricant s'applique à l'identique sur présentation de votre preuve d'achat Moken. Les revendeurs restent libres d’appliquer leurs propres frais de traitement selon leur politique commerciale.