Foire aux questions

Visage carré : des lunettes rondes ou ovales sont idéales, elles adoucissent vos traits. Visage ovale ou allongé : c’est la forme la plus facile à accorder, toutes les montures conviennent. Visage rond : privilégiez des montures angulaires qui structurent et affinent les traits. Visage en cœur : des lunettes rectangulaires et pas trop larges le mettront en valeur.

Tous nos verres sont conformes à la norme européenne ISO 12312-1-2013 et à la certification CE UV 400, garantissant une filtration à 100 % des rayons UVA et UVB.

Moken propose 3 gammes : organique, biosourcée et biodégradable.

Nettoyez les verres avec la microfibre fournie. N’utilisez aucun produit chimique ou ménager pour le nettoyage.

Utilisez l’étui Moken pour protéger vos lunettes pendant le transport et le rangement. Évitez de poser les verres contre une surface dure et de laisser vos lunettes en plein soleil sous de fortes températures, comme un tableau de bord de voiture. Évitez aussi tout contact avec l’eau de mer, l’eau de piscine et la crème solaire.

Le délai varie selon le pays, mais la livraison prend le plus souvent 3 à 5 jours ouvrés.

Nous livrons dans tous les pays européens.

La livraison en France coûte entre 4 € et 8,80 €.

Oui, vous pouvez être livré à domicile par Colissimo ou DHL Express.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, la facture servant de preuve d’achat. Le produit doit être dans son état de réception et renvoyé dans son emballage d’origine. Téléchargez et complétez le formulaire de rétractation, envoyez-le par e-mail à return@mokenvision.com avec votre preuve d’achat, attendez notre confirmation, puis effectuez le retour via votre bureau de poste.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 7 jours suivant la notification.

Moken s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour effectif du produit, directement sur le moyen de paiement utilisé.

Vous pouvez nous écrire à sav@mokenvision.com.

En cas de perte, de casse ou de dommage sur vos lunettes de soleil, nous proposons un service après-vente. Les pièces sont facturées si elles sont hors garantie. Adressez votre demande à sav@mokenvision.com avec votre preuve d’achat (facture), des photos du produit concerné et le numéro de modèle. Nous vous répondons sous 48 à 72 heures.

Dans le cadre de la garantie, nous réparons, échangeons ou remplaçons gratuitement une ou plusieurs pièces détachées, voire le produit entier présentant un défaut, selon l’évaluation de nos experts. Adressez votre demande à sav@mokenvision.com avec votre preuve d’achat et des photos permettant de constater le défaut.

Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat. La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau. Les verres ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou à un manque d’entretien.

Les verres ne sont pas garantis contre les rayures dues à une mauvaise utilisation ou à un manque de soin.

Vous pouvez nous contacter à contact@mokenvision.com.

Moken sponsorise plusieurs athlètes. Si vous souhaitez être sponsorisé, contactez-nous à contact@mokenvision.com.